Pękające ekrany w iPhone Duo. Apple potwierdza problem i zachęca do wymiany

Co zgłaszają użytkownicy

iPhone Duo, pierwszy składany smartfon Apple, trafił do sprzedaży w minionym piątek. Jak pisze Antyweb, już po kilkudziesięciu minutach w mediach społecznościowych zaczęły pojawiać się zgłoszenia osób, którym wewnętrzny ekran uległ uszkodzeniu w niewyjaśnionych okolicznościach. Część opisów sugeruje, że do awarii dochodzi nawet po kilkunastu minutach od zakupu.

Komputer Świat informuje, że w niektórych egzemplarzach ekran pęka po kilku godzinach użytkowania, a także właściciele sprawnych sztuk mają obawiać się o swoje urządzenia. Zjawisko ma już w sieci własną nazwę: „crackgate”.

Zobacz: iPhone Duo trafia do sprzedaży w Polsce, ale na większość zamówień trzeba czekać do stycznia

Jak wygląda usterka

Według Spider’s Web uszkodzenia we wszystkich zgłaszanych przypadkach wyglądały podobnie. Pęknięcie pojawiało się mniej więcej na środku telefonu, tam gdzie znajduje się mechanizm umożliwiający złożenie urządzenia na pół.

Użytkownicy widzieli kilka czarnych pasków na całej wysokości ekranu, a po prawej stronie dodatkowo grubszy, wielokolorowy pasek sięgający bocznej krawędzi wyświetlacza. Na tej podstawie Spider’s Web ocenia, że usterka ma powtarzalny charakter, choć opiera się to na doniesieniach użytkowników. Jak podaje ten serwis, iFixit zasugerował, że przyczyną może być wada konstrukcyjna polegająca na nieprawidłowym podparciu ekranu. To na razie hipoteza, nie potwierdzone ustalenie.

Stanowisko Apple

Na pytania redakcji, m.in. The Verge i Spider’s Web, odpowiedział Apple. Alex Kirschner, dyrektor ds. PR produktów w firmie, przekazał, że reakcje pierwszych użytkowników są niezwykle pozytywne. Dodał też: „Jesteśmy świadomi problemu dotyczącego wewnętrznego wyświetlacza, który występuje w niewielkiej liczbie egzemplarzy iPhone’a Duo”.

Firma zaleca, by osoby z problemem skontaktowały się z AppleCare w celu wymiany urządzenia. Spider’s Web podaje, że według Apple wada dotyczy bardzo małej liczby sztuk, a zdecydowana większość urządzeń nie jest na nią podatna. Od siebie autor tekstu dodaje, że po kilku godzinach używania telefonu widać, czy dany egzemplarz jest wadliwy. Nie jest to stanowisko firmy.

Skala i cena

Apple nie podało liczb, więc nie wiadomo, czy „niewielka liczba” oznacza dziesiątki, setki czy tysiące urządzeń. Spider’s Web ocenia, że firma raczej nie ujawni dokładnych danych.

Według tej redakcji podstawowa wersja iPhone’a Duo kosztuje w Polsce 10 tys. zł, a najlepiej wyposażona, z 2 TB pamięci, 16 tys. zł. Jedna z redakcji sprawdzała też, czy problem dotyczy rynku polskiego i które wersje są dotknięte usterką, ale w dostępnych materiałach nie ma szczegółów tych ustaleń.

Skojarzenia z dawnymi aferami

Antyweb przypomina o „bendgate”, czyli sprawie wyginających się iPhone’ów 6 i 6 Plus. Według tego serwisu Apple początkowo bagatelizowało wtedy problem, a później pojawiły się pozwy zbiorowe. Wspomina też „antennagate” z iPhone’a 4, związany ze spadkiem zasięgu przy trzymaniu telefonu za metalową ramkę.

Antyweb zastrzega, że nie wiadomo jeszcze, czy obecna sytuacja będzie podobna, i zaznacza, że czeka na konkretne odpowiedzi firmy. Na razie jest to wstępny obraz sytuacji, a przyczyna usterki i jej rzeczywista skala pozostają niewyjaśnione.